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jueves, 21 de diciembre de 2017
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sábado, 28 de octubre de 2017
ISO 9001 2015 PDF GRATIS Y COMPLETA EN ESPAÑOL
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martes, 5 de septiembre de 2017
¿QUÉ ES CLARAMENTE UNA ESTRATEGIA?
-Lo que pocos saben responder con claridad –
La ESTRATEGIA es un ARTE
La Estrategia es una capacidad humana innata. Todos los seres humanos tenemos esa capacidad, de elaborar estrategias para ser aplicadas en cualquier campo, como en el político, en desarrollo personal, en el ámbito deportivo, y sí, en el campo que nos ocupa: el organizacional.
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Dado que la Estrategia es un arte, se requiere para elaborarla creatividad y esta se adquiere con motivación, energía, conocimientos y práctica.
Como humanos poseedores de esa capacidad, somos diamantes en bruto. Como profesionales que nos desenvolvemos en una organización podemos desarrollar y mejorar esa capacidad y pulirla hasta obtener esa gema brillante e indestructible que es una buena Estrategia.
Un Estratega profesional desarrolla su capacidad para elaborar estrategias porque él sabe que sin una buena estrategia orientada a resultados, la Planificación Estratégica y la ejecución serán un simple trámite.
Por el contrario, el planeamiento no es una capacidad humana innata, sino que adquirimos y aprendemos una metodología para llevarla a cabo. Es una ciencia.
El profesional tiene que aplicar estratégicamente el método científico para lograr rigurosidad y éxito.
En la gestión organizacional, la buena elaboración de una Estrategia permite coordinar acciones de una manera eficiente, para que todos sepamos qué hacer, dónde hacerlo, con qué, cómo, en qué momento y bajo la responsabilidad y dirección de quién o quiénes.
De manera errónea, algunos creen que al tener un plan tienen una Estrategia. Nada más alejado de la verdad.
Un plan no asegura resultados si en el mismo no se desarrollan una o varias estrategias bien elaboradas.
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ANTICIPO QUE: El viernes daré apertura al nuevo Las 8 estrategias según Philip Kotler Para ampliar la información Presionar Aquí
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El corazón de un plan es su Estrategia
La Estrategia es un camino que se elige con creatividad y que se convierte en una serie de actividades coordinadas en el tiempo para alcanzar ciertos resultados.
Usualmente algunos asocian Estrategia con un Plan Estratégico. Afirman que al formular planes, están formulando estrategias.
Pero un Estratega Profesional no los asocia, él sabe que no son lo mismo, que son de naturaleza diferente y el puede definir esas diferencias con seguridad, reconociendo incluso que plan y Estrategia pueden llegar a ser antagónicos.
Es más, el Estratega Profesional sabe que puede existir uno sin el otro: que pueden existir planes sin estrategias y que una estrategia podría no necesariamente formar parte de un plan mayor.
PLANES SIN ESTRATEGIAS
Como hemos visto, la mayoría de los Planes Estratégicos son poco eficaces. Si los revisas (salvo excepciones), te darás cuenta de que pueden ser simples actualizaciones de planes anteriores.
Elaborado de este modo no aportan valor, los miembros de la Alta Dirección así lo reconoce guardándolo en un cajón donde no vuelve a salir, salvo cuando hay que actualizarlo a un nuevo plan.
¿POR QUÉ SE ELABORAN PLANES SIN ESTRATEGIA?
Lamentablemente, y aunque no lo creas, algunos se elaboran solo para poder justificar la asignación de un presupuesto anual que permitirá crear un Plan Operativo Anual.
Otros se hacen porque sus autores piensan que tener un Plan Estratégico otorga prestigio y pueden alardear de su creación ante otras autoridades.
En otros casos, quienes lo elaboran no saben qué es una Estrategia o cómo se la diseña.
A estos planes sin estrategia se les suele llamar estratégicos solo por el simple hecho de que su horizonte es multianual (a 3 o 5 años), no porque desarrollen estrategias que permitan alcanzar resultados y generar impacto.
LA MUERTE DE LA MISIÓN Y VISIÓN
En un entorno cambiante como el que vivimos hoy, el cumplimiento de la Misión y el logro de la Visión institucional dependerá más de las Estrategias que de la planificación.
Como la mayoría de las organizaciones no están diseñando estrategias, su Visión y Misión se tornan estáticas.
Algunas quedan en un cuadro o enmarcadas en la entrada de la organización o bien en pasillos internos, o se publican en internet, folletos o en las computadoras de los empleados. Como un adorno.
De ese modo quedarán allí para siempre, sin indicadores asociados que informen o demuestren avances mes a mes hacia su consecución.
Si tienen un Balanced Scorecard, ubican la Visión y la Misión decorativamente arriba del Mapa Estratégico pero igualmente quedan sin ser ejecutadas la Visión y la Misión.
Así, una vez más, quedan muertas o estáticas. (Q.e.p.d.)
LA INCERTIDUMBRE LO CAMBIÓ TODO
¿Sabías que los Planes Estratégicos aprobados hace más de seis meses, estén en ejecución o no, ya son obsoletos?
La razón es que hoy en el mercado existe algo que no existía hace seis meses: nuevas amenazas y oportunidades futuras.
Los cambios que vivimos este año son incomparables a los de décadas pasadas. Esto ha provocado que la mayoría de los libros sobre planes estratégicos estén desactualizados.
La velocidad de estos cambios es vertiginosa y debe traducirse en voluntad de conocer nuevas herramientas que nos permitan ver y crear futuro.
Para mí las Estrategias que se aprueben a partir de ahora serán las más determinantes del futuro, tanto en el mediano como en el largo plazo.
Y aunque algunos profesionales (aferrados a modelos obsoletos de Planificación Estratégica) no pueden ver esas amenazas y oportunidades futuras, la sobrevivencia de algunas organizaciones dependerá del impacto de las mismas y de lo que se haya hecho al respecto.
Por ello este es un buen momento para refrescar conocimientos estratégicos, porque el mundo de las organizaciones ha cambiado, los clientes no son los mismos, la incertidumbre ha aumentado y los conocimientos antiguos han quedado obsoletos.
ORGANIZACIONES MIOPES
El planeamiento en algunas Organizaciones se centra únicamente en las ventas y en cómo incrementarlas ejercicio a ejercicio.
Es la miopía de las organizaciones: no ven más allá de sus narices. Se paga caro cuando se topan de frente con realidades cambiantes, no estables, plenas de incertidumbre, justamente como las que estamos viviendo en la actualidad.
DIRECTIVOS O GERENTES MIOPES
Para mí es habitual hablar con “Directivos o Gerentes” miopes. Solo les importa el cortoplacismo, su actuar está solo enfocado a finanzas, marketing y operaciones.
Tienen un pensamiento estrecho y reduccionista y no es sencillo ni fácil que acepten argumentos que el valor de la Estrategia a mediano o largo plazo.
Esa mirada limitada de algunos directores y gerentes carece de valor en un mundo tan lleno de incertidumbre como el actual.
Es común observar organizaciones que han logrado una posición de privilegio porque alguna vez tuvieron una gran idea o desarrollaron un gran producto.
Y observamos que con el paso del tiempo esas organizaciones ya han perdido su preeminencia en el mercado. Hoy son una más del montón.
Justamente su Alta Dirección actúa y dirige de una forma miope. No ven que la rentabilidad, así como la continuidad de la empresa, depende hoy más que nunca de una orientación estratégica (de la que ellos carecen, aunque tengan un Plan Estratégico).
Desconocen que no es lo mismo Estrategia que Plan Estratégico.
ALGUNOS PREFIEREN SER REACTIVOS
Algunos de los que no dominan la Estrategia prefieren ignorar este arte, no desarrollan su pensamiento estratégico y siguen siendo profesionales reactivos orientados al corto plazo. Una de sus máximas es: “actuaremos si algo malo llegara a ocurrir”.
Yo apuesto por lo contrario.
El mundo vertiginoso que nos presenta el 2017 ofrece mayores oportunidades a quienes piensan estratégicamente, a quienes tienen claridad estratégica, a quienes tardan menos en encontrar soluciones diferenciadoras mientras otros se quedan bloqueados o miran distraídos al piso o al techo.
Ser Estratega Profesional transforma a un profesional y aumenta su reconocimiento organizacional y social.
Un verdadero Estratega tiene su propia definición de lo que es una Estrategia, porque él ha desarrollado y ampliado su pensamiento estratégico y ha actualizado sus conocimientos en esa área así como en Planeamiento Estratégico.
Un Estratega Profesional es un experto que tiene claridad estratégica, domina las metodologías y técnicas que permiten la elaboración seria de una Estrategia y de un Plan Estratégico para crear verdadero valor en su organización.
EL ARTE DE LA GUERRA
Sun Tzu, en El Arte de la Guerra, propone el análisis de cinco factores a tener en cuenta a la hora de hacer Estrategia:
El camino
El clima
El terreno
El líder o autoridad
La disciplina
Analizaremos estos 5 factores en el Grupo de Crecimiento Estratégico y Actualización Profesional
Según Sun Tzu, todo general (todo Profesional, en nuestro caso) debe estar familiarizado con estos cinco factores. Afirma que aquel que los conozca alcanzará la victoria y no fracasará (logrará sus objetivos y metas, en nuestro caso).
Y para lograrlo a veces hay que romper las reglas.
¿TE ANIMAS A ROMPER LAS REGLAS?
A partir del viernes de la próxima semana voy a iniciar la coordinación de un Grupo de Crecimiento Estratégico y Actualización Profesional, en el cual voy a compartir ideas que aporten claridad sobre el concepto de Estrategia, para ayudarte a crecer como Estratega Profesional.
Tomaremos como eje de cada tema los principios de SUN TZU.
Al finalizar, cada participante habrá elaborado su propia definición de QUÉ ES CLARAMENTE UNA ESTRATEGIA, y habrá desarrollado sus argumentos para ampliar conceptualmente el porqué.
Además, cada participante va a conocer e investigar los cuatro temas vitales que se señalan más adelante.
Para ello se necesita que quien participe asuma riesgos y rompa -si fuera necesario- las reglas del juego, para no continuar repitiendo lo que otros dicen y hacen.
Es que la Estrategia y el Estratega siempre corren riesgos, pero estos nos acercan a ser libres y a ser un Estratega Profesional.
Grupo de Crecimiento Estratégico
y Actualización Profesional
GRATIS
Los participantes al grupo acceden gratis
a un video que presenta
Las 8 estrategias según Philip Kotler
para hacer crecer tu empresa
Para acceder a información del Grupo y del
curso virtual PRESIONA AQUI
Comienza el curso Virtual para miembros del Grupo
LOS 4 TEMAS VITALES
PARA UN ESTRATEGA PROFESIONAL
Entre los temas que voy a compartir en el Grupo de Crecimiento Estratégico y Actualización Profesional se encuentran los siguientes:
1er tema:
¿Qué es la Estrategia?
2do tema:
¿Cuál es el sentido de una Planificación Estratégica?
3er tema:
¿Cuáles son las variables o factores que más influyen en el proceso estratégico?
4to tema:
¿Cuáles son los componentes vitales de un adecuado planteamiento estratégico?
Para acceder a información del Grupo y del curso virtual PRESIONA AQUI
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viernes, 9 de junio de 2017
Estrategia: El glosario más completo de Internet
La estrategia requiere un lenguaje común por parte de todos los que la van a interpretarla y ejecutarla.
Este glosario orientado a la estrategia y todos sus elementos tiene como objetivo facilitar a los profesionales de la planificación la comprensión y aplicación de ciertos conceptos en el desarrollo de las actividades de sus organizaciones y en el fortalecimiento de sus procesos.
Su cometido no es ser exhaustivo ni extenso pero sí orientador, quedando de parte de los interesados profundizar mediante la consulta en textos especializados.
El Glosario de Estrategia más completo de Internet.
Clic para tuitear
Introducción al glosario de estrategia
Las actividades habituales de la estrategia en las organizaciones requieren que los profesionales manejen un lenguaje común y adecuado para poder comunicar a toda la estructura lo referente a la puesta en marcha de cada uno de los procesos de planeación estratégica y la ejecución del Plan Estratégico.
Por ello, en el Club Tablero de Comando decidimos publicar este Glosario de Estrategia. La intención es contribuir a que todas las decisiones de tu organización referidas a la estrategia sean puestas en circulación entre sus miembros, logrando compartir los códigos de la gestión estratégica mediante un lenguaje común.
 Descarga este artículo en formato PDF para leerlo más tarde:http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=909 |
Este Glosario de Estrategia es el resultado de una rigurosa selección de los términos empleados en estrategia en el mundo de la planeación estratégica. Luego de la selección de términos, consensuamos una breve definición de cada uno, lo más exacta posible.
Hemos compartido nuestra parte y nos encantaría que tú compartieras la tuya. Tal vez informándonos de algún término de estrategia que falte incorporar o corrigiendo alguna definición de alguno de los publicados.
Recuerda que el conocimiento es un bien que crece cuanto más se lo comparte. Por lo tanto, te invitamos a compartir este glosario de términos de estrategia con tus colegas o alumnos. Puedes hacerlo, por ejemplo, en las redes sociales.
Glosario de términos de estrategia
A
Acción
Efecto de hacer o realizar actuaciones conducentes a resultados.
Acción estratégica
Es la actuación enfocada en resultados sobre temas considerados prioritarios por quienes tienen responsabilidades en la visualización y puesta en marcha de la estrategia de una organización.
Actividad
Conjunto de acciones intencionadas realizadas por cualquier individuo, ente o colectivo.
Actor
Todo ente o persona que cumple un papel determinado en una organización o proceso.
Administración
Proceso aplicable a las organizaciones para la obtención, uso y control eficiente de sus recursos, sean humanos, financieros, tecnológicos o de infraestructura, para el cumplimiento de los propósitos organizacionales.
Administración pública
Todos los entes estatales responsables de la gestión (obtención, uso y control) de los recursos asignados para las actividades determinadas en el marco legal de un país.
Alianza estratégica
Unión de dos o más entes para conseguir fines comunes.
Alta dirección
Organismo conformado por los más altos directivos de una organización, jerárquicamente hablando, que tienen -por la misma naturaleza de sus funciones- elevado poder decisorio sobre las cuestiones organizacionales.
Análisis
Estudio exhaustivo sobre un tema con una finalidad de conocimiento o de acción sobre él.
Análisis FODA, DOFA o matriz FODA
Siglas en español de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, provenientes a su vez de los términos en inglés Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats (SWOT). Es una metodología usada en gestión organizacional para el análisis de situación con miras a diseñar y poner en marcha procesos de planificación anual (POA o Plan Operativo Anual). Se centra en el pasado y el presente de la organización, por lo que solo representa una foto de su estado al momento de realizar el listado.
Análisis PESTEL
Estudio que consiste en observar el entorno de la organización, específicamente los factores que afectan su actividad: políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos (o ambiental) y legales (de allí sus siglas). Estos factores analizan su estado actual para tomar decisiones, emprender acciones y estrategias, bien en sentido conservador o con miras a variar su rumbo en el presente año. Al igual que el FODA, también es solo una foto que refleja la situación presente de la organización.
B
B2B
Sigla de Business to Business. En español, “de negocio a negocio”, esta sigla engloba a las empresas cuya actividad se dirige a satisfacer necesidades de otras empresas.
B2C
Forma abreviada de la expresión Business to Consumer, “del negocio al consumidor” en español. Es la actividad empresarial más tradicional en la cual se proveen productos y servicios a consumidores o clientes finales.
B2E
Abreviatura del concepto en inglés Business to Employee (en español, “de la empresa al empleado”). Le da nombre a la relación comercial entre la organización o empresa y sus propios empleados.
B2G
Sigla de la expresión Business to Government (“de la empresa al gobierno”) que da nombre a la optimización de las relaciones comerciales o de servicios entre empresas y el gobierno. Generalmente implica la automatización de las actividades de contratación, proveeduría y concursos públicos.
Balanced Scorecard (BSC)
Ver “Tablero de Comando”.
Barreras de entrada (a un mercado)
Situaciones u obstáculos que pueden enfrentar las organizaciones para ingresar a un mercado determinado. Algunos ejemplos de estas barreras son las regulaciones arancelarias, la existencia de patentes, la normativa nacional e internacional, la competencia desleal o férrea, entre otras.
Barreras de salida (de un mercado)
Conjunto de situaciones u obstáculos para que una organización abandone el mercado en el que ha desarrollado su actividad. Pueden ser un impedimento para hacerlo o representar un alto costo. Ejemplos de ello pueden ser las regulaciones laborales que protegen los puestos de trabajo, contratos aún vigentes o de largo plazo, entre otros.
Benchmarking
Proceso mediante el cual las organizaciones estudian las prácticas y resultados de sus competidores o análogos con el fin de emprender cambios, mejoras o modificaciones coherentes con los objetivos propuestos. Significa llevar a la práctica el principio de aprender del otro, adaptando lo observado a lo interno.
Bienes
Productos disponibles en un mercado determinado y que son objeto de transacciones comerciales.
C
Calidad
Criterio sobre cualidades de un objeto, producto o proceso en comparación con otros de su misma índole en aras de alcanzar la excelencia.
Canvas
Palabra del inglés que se traduce como “lienzo” o “lona”, una metáfora que busca significar un espacio donde proyectar una idea o plan. En la práctica, consiste en disponer en un espacio -hoja de papel, lienzo, lámina, pantalla- siete rectángulos verticales, dos ellos divididos a la mitad, para al final disponer de nueve segmentos que cubren los cuatro aspectos básicos de un plan de empresa: “clientes, oferta, infraestructuras y viabilidad económica”. El creador de este método es Alex Osterwalder.
CEO
Siglas de Chief Executive Officer o Director Ejecutivo en Jefe, en español. En la actualidad, esta figura ha adquirido relevancia debido a la magnitud de poder que puede llegar a ostentar, sobre todo cuando se trata de grandes empresas o corporaciones con gran incidencia en temáticas globales.
Cliente
Persona o ente que adquiere o consume productos y/o servicios.
Cliente externo
Persona u organización que recibe bienes, productos y/o servicios. Es el tipo de cliente de una empresa u organización que se encuentra fuera de ella y no tiene vínculo con esta aparte de la relación con lo que ofrece, produce o vende.
Cliente interno
Es el tipo de cliente que se encuentra en la misma organización, que le provee algún bien o servicio, o bien aquel que -formando parte de ella- es sujeto de algún programa o requiere que la misma organización le provea elementos para su desempeño dentro de la misma.
Competencia
En el ámbito empresarial o de negocios, personas, organizaciones o entes que realizan el mismo tipo de actividad y -por lo tanto- se constituyen en contendientes en la lucha por la preferencia de los clientes, su captación y retención.
Conocimiento validado
En el ámbito de la gestión de organizaciones, saber que se ha generado de manera científica, mediante el planteamiento de hipótesis, experimentación, comprobación y hallazgo de principios o leyes. Por lo tanto, provee de un menor riesgo de fracasos en los objetivos planteados. Tal es el caso de los métodos de emprendimiento de negocios propuestos por Eric Ries en su libro sobre “Lean startups”.
Consultoría
Servicio asesor especializado prestado por entes o personas a otras organizaciones o personas en diversas áreas: jurídica, económica, planificación, etc.
Consumidor
Persona que compra productos, bienes y/o servicios y que es susceptible de estudios con fines de satisfacer sus necesidades, estimular la compra o contratación de ciertos rubros y marcas e incrementar el consumo.
Contabilidad social
Conjunto de datos internos y externos que genera una organización en relación a la sociedad en la que se desenvuelve y que pueden tener impacto sobre su actividad y entorno. Es especialmente importante para cumplir el principio de responsabilidad social y medir la eficacia de sus acciones sobre su personal, usuarios, comunidad local, ambiente, etc.
Costos
Es el conjunto de valores monetarios de los consumos de factores que supone el ejercicio de una actividad económica o de servicios de una organización.
Cuadro de Mando Integral (CMI)
Ver “Tablero de Comando”.
Cultura organizacional
Conjunto de valores, símbolos, elecciones y actitudes que los miembros de una organización muestran y cuyo conocimiento puede conducir a políticas de cohesión humana, pertenencia, productividad y bienestar que redunden en un buen clima organizacional.
D
Decisiones de calidad
Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones y que cumplen con estándares óptimos acordes a criterios establecidos.
Delegar
Acción de otorgar a otra persona u organización la responsabilidad de ciertas funciones en lugar de la persona que debe ejercerlas. Herramienta para obtener eficacia y eficiencia en el trabajo.
Demanda
Necesidad de adquisición de productos, bienes o servicios por parte de un público consumidor. Tiene relación con la oferta (disponibilidad) y con las escalas de precios.
Desarrollo
Desenvolvimiento, crecimiento o estadio superior alcanzado por un ente o proceso.
Diagnóstico
Estudio o análisis de una situación con miras a detectar problemas, tendencias y/o necesidades de una cosa o proceso.
DOFA
Ver “Análisis FODA”
Downsizing
Proceso de recorte de personal que pretende hacer ajustes en las organizaciones con fines determinados y para replantear sus objetivos.
E
Economía de escala
Es el conjunto de ventajas que, en términos de costos, una organización obtiene gracias a la expansión.
Eficacia
Capacidad de lograr lo deseado o alcanzar determinados objetivos.
Eficiencia
Optimización del uso de los recursos disponibles para alcanzar un logro u objetivo utilizando el mínimo de recursos.
Efectividad
Es el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, ya que es efectivo quien logra ser eficaz y eficiente.
Eje estratégico
Concepto transversal a la ejecución de los objetivos estratégicos de una organización que le da unidad de propósito.
Empoderamiento
Proceso de otorgar poder a los miembros de una organización y así optimizar sus capacidades para una buena marcha organizacional.
Emprendimiento
Palabra que proviene de entrepreneur (pionero, en francés). Proceso por el que una persona o ente se propone y lleva a cabo un proyecto de trabajo o idea de negocio.
Empresa / Negocio
Tipo de organización cuya actividad se caracteriza por emprender, contando con las necesidades o demandas de públicos determinados y viéndose afectada por la dinámica de los mercados.
Encuesta
Tipo de estudio que recoge datos para detectar problemas, necesidades, opiniones y realidades que afecten la actividad de una organización, con el objetivo de tomar decisiones inherentes a ella.
Enfoque de sistemas (aplicado a la administración)
Análisis administrativo creado por Ludwig von Bertalanffy en 1969. Al ser las empresas un sistema, propone una mirada multidisciplinaria sobre ellas. Es decir, sobre los subsistemas que las integran y rodean, derivándose de ello principios aplicables a cualquier otro sistema. Reconoce la interdependencia, de modo que -en una organización- no se deben considerar de manera aislada sus finanzas, su capital humano, su mercadeo, etc. Aplica la mirada científica a lo conductual tomando en cuenta tanto lo cualitativo como lo cuantitativo.
Entorno
Circunstancias inevitables que rodean a una persona, ente o colectivo y que afectan su desenvolvimiento, como los factores económicos, ambientales, culturales, sociales, etc.
Escenario
Es una parte de un teatro u otro espacio o lugar donde se realizara la presentación de un espectáculo ante un público. Desde el punto de vista de la Planificación, es una hipótesis de diferentes situaciones que ayuda a comprender cómo las decisiones de hoy pueden influir en el futuro de una organización.
Escenario futuro
Descripción del futuro posible y de las hipótesis asociadas al mismo.
Escenarios matemáticos
En el ámbito de la planificación, suposición de manera científica mediante datos arrojados por factores de cambio, tendencias y gérmenes portadores de futuro. Es un método sistemático y sofisticado para analizar en forma científica los múltiples futuros de una organización para ayudar a identificar el escenario óptimo que el sistema organizacional requiere y por el cual apuesta su futuro.
Estrategia
Conjunto de acciones o procesos estudiados para llegar a un fin o al cumplimiento de objetivos y metas.
Estudio de impacto ambiental
Análisis de las consecuencias que tendrán las actividades organizacionales en el entorno que la rodea con el fin de evitar posibles efectos negativos sobre él.
Ética
Conjunto de valores que guían el comportamiento de entes o personas en determinados entornos, con la especificación de lo que es bueno o malo, correcto o incorrecto.
Evaluación
Proceso mediante el cual se analiza algo o a alguien para determinar el cumplimiento de lineamientos, condiciones, etc., según criterios establecidos de antemano.
F
Factores de éxito
Son las actividades que pueden conducir al cumplimiento de un objetivo.
Factores críticos de éxito
Son las actividades vitales que, si no se realizan, no se lograran las metas definidas.
Feedback
Retroalimentación en español, proceso en el que una persona o ente recibe -como producto de su propia acción- comentarios, opiniones o estimaciones al respecto. Esta interacción genera conocimiento, evaluación mutua y orienta cambios y aprendizajes.
Fusión
Proceso mediante el cual dos o más entes se unen o alían en una sola identidad para hacer sobrevivir su actividad, ampliarla o crear una nueva organización con mayor fortaleza y recursos.
G
Gérmenes portadores de futuro / Señales débiles de futuro
Pistas, insinuaciones poco patentes que no están en los informes oficiales pero que pueden ser muy reveladoras.
Gestión
Proceso de dirección de los recursos tangibles e intangibles de una organización o negocio, de sus procesos y actividades. Se caracteriza por su alta carga de responsabilidad y el necesario componente de liderazgo que requiere para lograr los objetivos con el concurso de otros. Implica también un grado de administración y coordinación de los elementos a disposición.
H
Holística
Del griego holos, remite a todo, a la totalidad. Metodológicamente hablando, propone estudiar o analizar los elementos de cualquier sistema en integralidad o interdependencia y no de manera aislada, para así aprehender la complejidad existente, la verdadera naturaleza de las cosas y entender la realidad. Da más importancia a las relaciones entre las partes que a las partes en sí. Una frase de Aristóteles resume la holística: “El todo es mayor que la suma de sus partes”.
I
Identidad organizacional
Conjunto de cualidades que caracterizan a una empresa o institución y que permiten identificarla y diferenciarla de sus análogos. Mediante elementos físicos (por ejemplo, uniformes), visuales (logo), lingüísticos (lemas), entre otros, se dota de una personalidad única.
Impacto
Del latín impactus, choque de un elemento con otro con algún grado de penetración. En el mundo de las organizaciones, es el efecto de sus acciones sobre los beneficiarios, a su vez que un criterio de medición de indicadores.
Indicador
Dato recogido con diversas finalidades, generalmente para tomar decisiones inherentes a procesos específicos, monitorearlos y también para mantener o cambiar la manera de llevarlos a cabo. Pueden ser cuantitativos (numéricos) y/o cualitativos (desempeño).
Indicadores Clave de Desempeño
Índices que miden los resultados que logran las personas y los que se consiguen en los procesos. Más que cuantitativamente, miden cualitativamente, por lo que su elaboración y uso es más complejo al referirse a características en cierto grado intangibles.
L
Lean Startup
En español, “apoyo a la puesta en marcha”. Conjunto de metodologías y herramientas que ayudan en las primeras etapas de un emprendimiento o negocio. Se caracterizan por proponer la experimentación científica (formulación y comprobación de hipótesis), el ensayo de sus productos y servicios y la consulta a los primeros clientes antes de su producción definitiva. Su promotor es Eric Ries, un emprendedor tecnológico quien -en 2008- sistematizó dichas herramientas en el libro “The Lean Startup: How today’s entrepreneurs use continuous innovation to create eadically successful Businesses”.
Liderazgo
Cualidad de las personas para lograr la adhesión de otras con el fin de lograr objetivos, gracias a una serie de habilidades y su capacidad de influir, motivar, guiar, tomar decisiones y cumplir las responsabilidades asignadas.
Low cost
Política de precios bajos en productos y servicios basada en cobrar al cliente el mínimo posible en comparación con la competencia, reduciendo costos en determinados rubros.
Es un sistema para incrementar el rendimiento a través de la masificación de clientes y sus productos y servicios se limitan a lo básico, a una simplificación de su oferta.
M
Mapa estratégico
Marco o tablero guía en el cual se expresan las relaciones causa-efecto de las acciones organizacionales para tener claros los vectores que conducirán a los resultados deseados.
Marketing
Mercadeo o Mercadotecnia en español. Conjunto de estrategias para favorecer la colocación de bienes y/o servicios en un mercado, buscando beneficiar tanto a la organización como a los mismos clientes o usuarios.
Matriz FODA
Ver “Análisis FODA”
Método científico
Son las fases que las ciencias emplean desde el siglo XVII y consiste en la formulación de hipótesis a partir de la observación, experimentación y medición para descubrir leyes y principios del comportamiento de los elementos en la naturaleza. Opera bajo los principios de reproducibilidad y refutabilidad. La primera implica que la experimentación aplicada a distintos procesos siempre daría los mismos resultados; la segunda, que dichos resultados no son irrefutables sino, a lo sumo, no refutados hasta el momento.
Metodologías ágiles
Conjunto de técnicas que reducen costes y tiempo. Permiten la interacción con los clientes, aporta flexibilidad y los equipos de trabajo involucrados muestran motivación y compromiso. Posibles errores o problemas son detectados oportunamente debido al nivel de involucramiento de los responsables.
Monitoreo
Observación y control que se realiza simultáneamente a la realización de actividades, tendentes a correcciones, acompañamiento de procesos, decisiones
Motivación
Estado interno de una persona que le mueve o incita a llevar a cabo acciones para cumplir metas. Es también un proceso en el que una persona, ente o actividad estimula la acción de otros con la promesa de recompensas tangibles o intangibles.
Mercado
Conjunto de actividades derivadas de las transacciones de compraventa en el mundo de la producción y distribución, así como la existencia y disponibilidad de productos, bienes y servicios en un ámbito geográfico determinado, en el que tiene incidencia el entorno económico.
Meta
Punto final al que se dirigen las acciones emprendidas en un proceso determinado. Puede ser personal, colectiva, académica, organizacional, científica, empresarial, gubernamental, social.
Misión
En el ámbito de la planificación, declaración de la razón de ser de una organización vista desde el presente. Junto con la Visión, forma parte de los elementos fundacionales de una organización que le permiten conocerse a sí misma y alcanzar sus objetivos.
N
Negocio
Actividad de generación de bienes, productos o servicios necesarios a determinados clientes o público con fines de lucro o de rendimiento económico.
Nicho
Espacio limitado o conjunto de factores con características homogéneas. En el ámbito del mercadeo, segmento de individuos con rasgos y necesidades no cubiertas por el mercado y, por lo tanto, clientes en potencia. Estos se presentan como una oportunidad para desarrollar productos y/o servicios dirigidos a ellos y, por ende, proclives al éxito.
O
Objetivo
Resultado cualitativo o cuantitativo que se aspira obtener mediante una serie de acciones. En aras de su efectividad y del monitoreo útil que guíe decisiones, en su redacción o formulación, debe estar orientado a resultados observables, ser verificable y medible a través de indicadores.
Oferta
Disponibilidad de bienes, productos y servicios es un mercado determinado. Está relacionado con la demanda y es influido por los factores económicos de las naciones, sus regulaciones y las diversas condiciones imperantes en el entorno.
Organización
Conglomerado de personas que, unidas por fines comunes, operan en una estructura de trabajo organizado para llevarlos a cabo.
Organización No Gubernamental (ONG)
Institución privada que opera sin fines de lucro y que, aun sin ser pública o gubernamental, podría realizar actividades que beneficien a ciertos sectores de la sociedad. Se caracteriza por estar integrada por personas que tienen un interés común y por recibir financiamiento de diferentes fuentes: particulares, del gobierno o de fundaciones, entre otras. Pueden tener fines benéficos, de exención de impuestos e incluso políticos y están reconocidas en la actualidad como una importante fuerza de la sociedad civil.
Organización educativa
Institución dedicada al trabajo pedagógico o de formación. Por su particular naturaleza, aun cuando puede funcionar con fines de lucro, sus procesos planificatorios y evaluativos se caracterizan por la presencia de criterios intangibles, de desempeño e indicadores cualitativos.
Organización pública o gubernamental
Institución concebida desde el Estado y regulada por este y por las leyes respectivas.
Outsourcing
Subcontratación o Tercerización en español. Proceso mediante el cual una empresa u organización contrata los servicios especializados de terceros para sus funciones propias o servicios de asesoría vitales para sus operaciones.
P
Persona
Según el Diccionario de la Real Academia Española, “individuo de la especie humana”. Se refiere también a toda identidad caracterizada por un tipo de hacer, como la “persona jurídica”.
Pivotar
En sentido literal, girar sobre un pivote o eje. En gestión, significa generar cambios importantes en las organizaciones manteniendo sus objetivos primordiales o postulados.
Plan Estratégico Institucional (PEI)
Documento en el que se hace visible el proceso de Planeación Estratégica de una organización a mediano plazo. Guía su actuación en función de los objetivos y metas que se haya trazado. Es a la vez una labor de conocimiento de sí misma, de diagnóstico, monitoreo y evaluación, destacando el diseño de acciones y estrategias para alcanzar los propósitos establecidos en sus documentos fundacionales.
Plan de Acción
Documento que recoge el conjunto de actuaciones concebidas en coherencia con objetivos y con un programa preestablecido conducente a metas concretas.
Plan de Negocio
Declaración consensuada de los objetivos de una iniciativa empresarial o de negocios. Incluye además la planificación, la previsión económica y la laboral, las metodologías de operación, la imagen, planes de rendimiento, impacto y evaluación. Se trata del modelo que los promotores del negocio escogen para garantizar el éxito del proyecto de negocio. Está más enfocado en la estrategia que propiamente en los aspectos financieros, aunque los incluye.
Planes
Conjunto de acciones concebidas con antelación para la consecución de un objetivo.
Planeación / Planificación
Proceso en el que se establecen metas y objetivos para realizar alguna actividad o tarea con miras a una ejecución exitosa. Muchos procesos de la vida humana se llevan a cabo con una planeación previa. Tiene un carácter previsivo y es también un ejercicio de toma de decisiones, pues -quien planifica- maneja un abanico de posibilidades entre las cuales debe escoger. Planes y proyectos son el resultado concreto de la planeación.
Planeación Estratégica / Planificación Estratégica
Conjunto de estrategias para llevar a cabo los postulados primigenios de las organizaciones y sus objetivos a mediano y largo plazo. Es también una herramienta de autoconocimiento de la propia organización, pues responde a preguntas vitales como dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos, hacia dónde debemos ir. Las respuestas a estas preguntas permiten determinar el lugar en que se encuentra, lo que busca, cómo lo busca y qué perspectivas tiene la organización hacia el futuro.
Plan Operativo Anual (POA)
Documento donde se expresan objetivos, acciones, recursos, responsables e indicadores de logro, circunscrito al período de un año. No es independiente ni aislado, sino que deriva de un Plan Estratégico y de los proyectos o programas establecidos por este para el cumplimiento de objetivos y propósitos. Es una guía que posibilita el monitoreo constante, pues aunque proyecta las actividades de un año, cada una de ellas puede tener diferentes lapsos de ejecución y evaluación.
Políticas
Conjunto de directrices que aplican los miembros de una organización a sus actuaciones dentro de ella en temas específicos. Ejemplo: Política comunicacional.
Política comunicacional
Conjunto de lineamientos que orienta las comunicaciones e informaciones de una organización hacia adentro y hacia afuera, en perfecta consonancia con sus objetivos y postulados de acción.
Porter, Cinco fuerzas de
Metodología enmarcada en la gestión estratégica creada por Michael Porter (Escuela de Negocios Harvard, 1979). Propone, para desarrollar estrategias de negocio y garantizar rentabilidad, la coordinación de cinco fuerzas que operan al interior de las empresas, por contraposición al entorno: amenaza de aparición de productos sustitutos, amenaza de incursión de nuevos competidores, rivalidad entre competidores, poder de negociación de los proveedores y poder de negociación de los clientes.
Presupuesto
Estimación previa de los recursos necesarios (físicos, humanos, monetarios, etc.) para llevar a cabo planes y proyectos y garantizar su total ejecución.
Principios
Postulados que guían las acciones para que estas y sus resultados sean coherentes con convicciones, leyes o valores.
Problema
Situación en la que se presentan obstáculos o disrupciones que impiden el correcto desenvolvimiento de un proceso y que requiere tratamiento o abordaje para su solución.
Producto
Resultado tangible de una determinada actividad, destinado al disfrute o uso de determinado público o clientes.
Producto Mínimo Viable (PMV)
Creación de un prototipo de producto o ensayo de servicios a modo de experimentación, lo que incluye consultar directamente a unos clientes piloto (early adopters) para finalmente obtener un conocimiento validado sobre el futuro éxito de dicho producto o servicio. Esto evita producir productos que fracasarían, el despilfarro de recursos y da mayor seguridad de que serán exitosos. Equivale a la implementación del método científico en la gestión de negocios, ya que puede implicar la formulación de hipótesis y su posterior refutación o comprobación.
Programa
Conjunto de planes o actividades específicas coherentes con una intención y en una temática común.
Propósito
Determinación de personas o entes para realizar cometidos concretos en diferentes ámbitos.
Prospectiva Estratégica
Del latín “prospicere”, ver hacia adelante o visión amplia. Aunque esta disciplina de segunda mitad del S. XX reconoce que el futuro no existe, se plantea que el hombre lo puede crear. Se define como el proceso de futuros cambios en correlación con el presente y con incidencia humana, siempre que los hechos portadores de futuro sean adecuadamente gestionados. Por su parte, la Prospectiva Estratégica se aplica a la planificación en las organizaciones y considera metodologías científicas para detectar gérmenes portadores de futuro, tendencias y factores de cambio y así generar escenarios matemáticos del futuro.
Proyecto
Documento que contiene un conjunto de planes, cálculos, mediciones, recursos y previsiones coordinadas e interrelacionadas que se hacen previamente para lograr la concreción de una obra o proceso.
PyME
Siglas de Pequeña y Mediana Empresa. Un gran sector de los mercados actuales opera con una plantilla moderada de personal y pocos recursos, aunque -en conjunto- representa una importante fuerza productiva y generadora de riqueza.
R
Recursos
Fuentes o medios a disposición para cubrir una necesidad o requerimiento, llevar a cabo una actividad o proveer un beneficio.
Recursos humanos
En las organizaciones, personas que realizan las actividades inherentes a su función y son objeto de gestión tanto por ser uno de sus activos más valiosos.
Responsabilidad Social / Responsabilidad Social Corporativa (RSC) / Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Actuaciones de las empresas y organizaciones tendientes a aportar valor a su entorno o contribuir con el mejoramiento de ciertas realidades sociales, ambientales, educativas, etc. Puede ser voluntaria o estar determinada como obligatoria por los gobiernos de las naciones, con su respectiva regulación.
S
Satisfacción del cliente
Plena conformidad del comprador de un producto o usuario de un servicio. Según las Normas ISO 9000, es “la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos”. Todas las definiciones coinciden en que se debe satisfacer una expectativa y en que hay una relacion entre esa expectativa y la valoración posterior.
Seguimiento
Observación minuciosa del desarrollo de un proceso mientras este ocurre para garantizar su plena ejecución o detectar fallas oportunas para tomar decisiones conducentes a soluciones.
Servicio
Acciones realizadas para satisfacer requerimientos o necesidades de determinados sujetos.
Servicio al cliente
Tratamiento que da cada miembro de una organización a los clientes y que enriquece y da valor a la mera satisfacción de una necesidad.
Sinergia
Efectos producidos por las actividades organizacionales considerados en conjunto y en coordinación o bien la actuación conjunta de diversos actores para generar un resultado.
Sistema
Conjunto complejo de elementos relacionados entre sí física o conceptualmente.
Sostenible
Estado permanente de las cosas y su posibilidad de sostenerse de manera óptima debido a las buenas condiciones que le rodean. Por ejemplo, el desarrollo sostenible refiere a la no afectación negativa del medio ambiente por parte de las actividades productivas y económicas de los humanos para garantizar el disfrute de las generaciones futuras.
Socio
Persona aliada con otra u otros para un fin o actividad común de ambos.
Startups
Empresas o negocios emergentes vinculados con las nuevas tecnologías y caracterizados por su empuje innovador, energía y énfasis en el cliente, lo que garantizaría un crecimiento exponencial de su rendimiento, incluso a costos bajos.
SWOT
Ver “Análisis FODA”
T
Táctica
Manera puntual e intencionada de alcanzar un objetivo o lograr una meta.
Tablero de Comando / Cuadro de Mando Integral (CMI) / Balanced Scorecard (BSC)
Metodología, sistema o modelo de gestión creado por los estudiosos del management Robert Kaplan y David Norton. Considera cuatro perspectivas de las organizaciones y sus respectivos indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos: Perspectiva Financiera, Perspectiva de Clientes, Perspectiva de Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje (o de Formación y Crecimiento), donde la cuarta tiene una importancia crucial.
Teoría del Cisne Negro
También llamada Teoría de los Sucesos del Cisne Negro. Ocurrencia de sucesos muy sorpresivos y de alto impacto en un ámbito determinado que -una vez ocurridos- son objeto de retrospección y análisis. De ese estudio se deriva que dichos sucesos no habrían sido realmente sorpresivos sino que hubo señales en el pasado que anticipaban su aparición. Se pretende que eso sirva para anticipar futuros sucesos con impacto similar. Ejemplo de esta teoría lo representa la aparición y desarrollo de Internet.
TIC
Siglas de Tecnologías de Información y Comunicación. Conjunto de herramientas tecnológicas y/o informáticas empleadas en los ámbitos educativo, comunicacional, informativo, etc. que ha impactado en muchos ámbitos del saber y actividad humanos.
V
Valores
Principios o preceptos que guían el comportamiento de las personas y tienen que ver con lo que le da valor a su existencia a partir de lo que, según ellas, debería ser el mundo, de lo que está bien o mal y de las decisiones a tomar en determinadas situaciones o circunstancias.
Visión
Imagen que tienen los miembros de una organización sobre esta a futuro, la manera como querrían que esta se observase a largo plazo. Su formulación cumple la función de motivar a continuar trabajando para lograr alcanzar esa imagen ideal.
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