Balanced Scorecard: un cambio total en 2017

Hasta ahora, conocemos más fracasos que éxitos en la ejecución del Balanced Scorecard.

Y esto seguirá así hasta que los profesionales, en sus organizaciones, analicen el cambio total que ya está disponible para 2017.

¿Te interesa que te mostremos ese cambio?

Descarga este artículo en formato PDF para leerlo más tarde: http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=875

Para qué se crea un Tablero de Comando, Cuadro de Mando o Balanced Scorecard

Cada vez que el Prof. lo pregunta, recibe diferentes respuestas. Entre ellas:

1. Cumplir el sueño de trasladar el Plan Estratégico a la acción
2. Tomar decisiones basadas en el comportamiento sistémico de causas y efectos de los objetivos en el Mapa Estratégico
3. Dar seguimiento en el acto al avance del Plan Estratégico, sus objetivos e indicadores

Pero esto no funciona ni funcionará

Analicemos cada uno de los tres temas.

Cumplir el sueño de trasladar el Plan Estratégico a la acción

La mayoría de quienes ya implementaron un Balanced Scorecard quieren ver cómo se va gestionando y logrando mes a mes su Plan Estratégico.

Con mayor o menor expertise, las organizaciones planifican cómo hacerlo, pero la mayoría lo hace en forma incompleta.

Por ejemplo: Tú sabes que, dentro del Plan Estratégico, está la filosofía de la empresa o institución expresada en su Visión y Misión.

Ahora, la esencia del Balanced Scorecard es trasladar el Plan Estratégico a la acción. Visión y Misión son piezas centrales y vitales del Plan Estratégico. Entonces, el Balanced Scorecard no funciona si esas dos piezas quedan como letra muerta. Como sabes, en el 99% no se ejecuta ni la Visión ni la Misión.

Tampoco se crean indicadores que muestren el avance mensual de la Visión o Misión dentro del BSC. Algunas organizaciones, lo único que hacen es publicarlas en Internet o las ponen en folletos o en algún cuadro que fijan en las paredes de las oficinas.

A la mayoría de las organizaciones no le preocupa ejecutar ni la Visión ni la Misión. Caso contrario, se ocuparían de ejecutar su logro y medirían su avance.

En algunas organizaciones se cree  -erróneamente- que al lograr los objetivos estratégicos se lograrán la Visión y Misión. Si esto fuera así, bastaría con la redacción de los objetivos.

Es decir que no se entiende cuál es el valor real de la Visión y la Misión.

Tampoco se sabe cómo se las traslada al Balanced Scorecard para ser ejecutadas. Ni cómo se les crean indicadores mensuales que midan el avance de cada una hacia su logro final.

Desde que el Prof. Vogel aprendió a ejecutar la Visión y Misión con el Dr. Robert Kaplan, no ha dejado de ayudar a las organizaciones a hacerlo y a crear indicadores de avance mensual.

Tomar decisiones basadas en el comportamiento sistémico de causas y efectos de los objetivos en el Mapa Estratégico

El 99% de las organizaciones tienen Mapas Estratégicos que no sirven para nada.

Nadie (salvo el que lo creó) lo mira dos o más veces ni lo solicita para tomar decisiones en base a sus relaciones causa-efecto. Ese Mapa jamás está presente en una junta o reunión de accionistas. Y los directivos no lo consultan.

Esto ocurre porque se lo construyó mal, sin respetar los principios de la Teoría General de los Sistemas. Si quieres una prueba, busca en Google imágenes “Mapa Estratégico”.

Verás que:

1. Las flechas de las relaciones causales van desde abajo hacia arriba
2. Existen objetivos que no tienen vinculación causal alguna
3. Los objetivos tienen “pintado” un color para siempre

Recordemos la Teoría General de los Sistemas que desarrolló Ludwig Von Bertalanffy. Él definió que un sistema es un “conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo” y donde la cualidad esencial está dada por la interdependencia de las partes que lo integran y el orden que subyace a tal interdependencia.

El Mapa Estratégico es un sistema y sus objetivos conforman las partes que se relacionan formando un todo unitario y complejo. Por lo tanto, las relaciones causales van como el sistema lo requiere en su forma más óptima.

Además, estos mal llamados mapas estratégicos tienen los objetivos pintados de un color, que no llama la atención de un gerente. Porque siempre lo ve igual, del mismo color. Por eso no le aporta valor y nunca lo consulta. Entonces no sirve para nada. Si está mal elaborado, no cumple su misión.

Aquí tienes el ejemplo de Google:

Como ves, las flechas van de abajo hacia arriba violando el principio científico de la Teoría General de los Sistemas. Y los objetivos están pintados con un color que quedará permanente.

Dar seguimiento en el acto al avance del Plan Estratégico, sus objetivos e indicadores

La mayoría de las organizaciones considera vital dar seguimiento al avance de los objetivos e indicadores de su Plan Estratégico. Sin embargo, utilizan una tecnología que no les permite dar seguimiento al avance en la forma deseada.

Por ejemplo, algunas empresas o instituciones tienen datos almacenados en múltiples hojas de Excel en numerosas computadoras. Los datos que se producen en sedes alejadas del área central (en diferentes ciudades o plantas), generalmente, no son accesibles en el acto.

Por otro lado, los datos de los indicadores se ingresan a mano, lo que consume tiempo y aumenta la probabilidad de error o de desactualización de la información.

Otro problema es que, cuando un objetivo o un indicador asumen el estado rojo –por ejemplo- solo lo sabe la persona que es responsable de ese objetivo o indicador. La información no se envía en el acto y el gerente no tiene ninguna alerta.

Los datos de los KPI (indicadores claves) no están accesibles para los directivos y, si el responsable de verificar el avance de un KPI se enferma o realiza un viaje, pierde todo contacto con su control.

Una alternativa más seria y profesional

Te presentamos un software 100% web para crear un Balanced Scorecard con Mapa Estratégico dinámico.

En este programa, cada objetivo dentro del Mapa Estratégico tiene dos indicadores: uno muestra el estado de avance actual y el otro, el avance acumulado.

Al cambiar el estado de un indicador (de verde a rojo, por ejemplo) también cambia el color del indicador en forma automática. De este modo, el objetivo muestra en tiempo real el verdadero estado de su comportamiento.

Y así, la junta de accionistas o la dirección o la gerencia general, pueden analizar el comportamiento causal de cada objetivo. Esto mejora notablemente la calidad en su toma de decisiones.

Imagen del Mapa Estratégico dinámico en el software 100% web

Demo gratis del software Balanced Scorecard

Solicita más información y una demo del software 100% web para Balanced Scorecard: http://bit.ly/bsc-cons

Otro grave problema que descubrimos en la ejecución del Scorecard

Para analizar el avance de la ejecución de los objetivos estratégicos en el Balanced Scorecard, en algunas organizaciones crean metas, indicadores, planes, programas y proyectos.

El grave problema que descubrimos es que el 90% de las universidades, organizaciones públicas y PyMEs aún hoy siguen utilizando Excel o sistemas de escritorio.

Quienes utilizan Excel están llenos de datos en docenas o cientos de computadoras. Y cada vez que se necesita un reporte, se observa lentitud y dificultad para emitirlo con alta probabilidad de graves errores al hacerlo.

Los sistemas de escritorio, por su lado, aunque trabajan en red, están limitados a un ámbito físico interno. Si la organización tiene varias sucursales o sedes en diferentes ciudades, cada una tiene un sistema individual. Nunca se puede obtener un  reporte en tiempo real de lo que está ocurriendo.

Algunas empresas tienen costosos ERP, CRM, etc. pero no vinculan esos sistemas con su Balanced Scorecard y no transforman los datos en información apta para la toma de decisiones. Cada vez que la alta dirección necesita un informe vital, debe esperar la información, la mayoría de las veces durante horas o días. Si se realizan reuniones de la junta o asamblea de accionistas y se prolonga hasta altas horas de la noche, ellos solo pueden analizar la información impresa, ya que es el horario de descanso del personal y no será posible obtener o imprimir nueva información hasta el día siguiente.

Es decir que no hay información en tiempo real, lo que lleva a tomar decisiones basadas más en la intuición que en la información verdadera.

Estas organizaciones tienen un Balanced Scorecard, suelen estar llenas de datos, pero siguen sedientas de información.

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Otro grave problema en el Balanced Scorecard y cómo solucionarlo
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Algunos  profesionales no saben cuál es el valor de tener la información del BSC en tiempo real

El Prof. Mario Héctor Vogel
con su teléfono

En esta foto ves al Prof. Mario Héctor Vogel analizando en la calle los indicadores del Balanced Scorecard del Club Tablero de Comando.

Con este software, él tiene acceso en el acto a la información que necesita, esté donde esté.

Por no vivir esta experiencia, algunos profesionales aún no saben cuál es el valor de acceder en el acto a la información vital

Algunos tampoco saben cuánto cuesta tener un software 100% web que les permita transformar los datos en información de su Balanced Scorecard (BSC). Lo pueden hacer en el acto y en tiempo real. Y hablamos de los datos de todas sus sedes dentro del país y fuera del país. Sucursales, gerencias o trabajo de empleados y colaboradores.

Como nunca han trabajado con un sistema 100% web, algunos aún no conocen el valor de disponer en el acto de tan valiosa información y tomar información basada en hechos reales. Siempre han trabajado con Excel o con sistemas de escritorio y no conocen otra forma. Por lo tanto, creen que lo que están haciendo está bien.

Otros están convencidos de que un sistema 100% web requiere una alta inversión, lo cual no es verdad. Y esa convicción frena o dilata el cambio y la mejora organizacional.

Para romper esa creencia, permítenos anticiparte que alquilar una licencia de un sistema 100% web tiene un valor 50 dólares por mes. Y comprar una licencia requiere hoy en día de una muy baja inversión.

Descubre por ti mismo el valor de un software 100% web para el POA y el Balanced Scorecard

El software 100% web es útil para gerenciar el Balanced Scorecard y el Plan Operativo Anual (POA).

Mira este video:

Si eres consultor, hay una oportunidad de alianza estratégica

Analiza la opción de trabajar en equipo con el Prof. Mario Héctor Vogel. Solicita más información y una demo del software 100% web para el POA y el Balanced Scorecard: http://bit.ly/bsc-cons

Mira este video:

Nuevos clientes en tu ciudad

El Prof. Mario Héctor Vogel está buscando consultores que trabajen en:

• Plan Estratégico
• Balanced Scorecard (BSC)
• Plan Operativo Anual (POA) o Plan Operativo Institucional (POI)
• Indicadores Clave de Desempeño (KPI)

Solicita más información y una demo del software 100% web para POA y Balanced Scorecard: http://bit.ly/bsc-cons

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Balanced Scorecard un cambio total en 2017
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Conclusión

Consideramos que la innovación tecnológica llegó y está revolucionando el modelo de gestión. Hoy en día, directores y gerentes generales son presionados por gerentes medios para cambiar el Excel o el sistema de escritorio por un software 100% web que les permita tener la información en tiempo real en el momento en que la necesiten, estén donde estén.

Y no es un tema de presupuesto. Porque es muy baja la inversión para cambiar y actualizarse. Es un tema de cambio cultural del líder que quiera tener una universidad, organización pública o una PyME. Una herramienta ágil con la que se puede tomar decisiones en el acto apoyando la intuición con información real basada en hechos ciertos.

Además, se trata de unir en tiempo real lo que está ocurriendo en cada gerencia, en cada sede, en cada sucursal. Se trata de tener en el acto toda la información de lo que está ocurriendo en el instante en que sucede:

1. La relación con los clientes, alumnos o usuarios
2. Las oportunidades o amenazas que requieren más atención en el momento preciso
3. El avance de los objetivos hacia sus metas
4. La visualización de KPI en el acto de KPI en un teléfono o tablet.

Las organizaciones líderes lo están haciendo. Las que les siguen, poco a poco lo harán. Todos se basarán en la tecnología 100% web. Llegó el momento de crear o mejorar el Balanced Scorecard.

¿Tú lo harás ahora o vas a esperar?

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Te invitamos a dejarnos un comentario debajo de este artículo y a compartirlo en alguna de las redes sociales que usas (en la parte inferior de esta pantalla verás los íconos para hacerlo).

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Un año nuevo plagado de éxitos

El Prof. Mario Héctor Vogel y quienes conformamos el Club Tablero de Comando queremos desearte que tengas un muy feliz año nuevo, lleno de éxito personal y profesional.

Y para que así sea, te dejamos un regalo. Llévatelo, es tuyo.

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Feliz Navidad | Tenemos un regalo para ti

Desde el Club Tablero de Comando, queremos desearte una Navidad en Paz y en familia.

Y como agradecimiento por tu amistad y porque siempre estás a nuestro lado, tenemos un regalo para ti. Ábrelo ahora y sorpréndete.

 

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Tablero de Comando: los 5 videos más útiles de 2016

Durante 2016, editamos varios videos y artículos que publicamos en la web del Club Tablero de Comando.

Seleccionamos los 5 videos y los 3 artículos más vistos para que, si aún no los viste, puedas hacerlo ahora. Algunos de estos videos vamos a eliminarlos para reemplazarlos por nuevos. De manera que te invitamos a verlos antes de que los retiremos. En especial si te interesan las nuevas ideas que te ayudan a actualizarte en:

1. Redacción de objetivos estratégicos de alto impacto en cascada a 5 niveles para mejorar tu Tablero de Comando (Balanced Scorecard) o sistema de gestión
2. Elaboración del Plan Estratégico aplicando método científico y base matemática en una institución pública, realizado completo en 5 días
3. Creación de un Balanced Scorecard o Tablero de Comando en 6 días para una organización pública
4. Balanced Scorecard completo para una universidad y sus 7 sedes en diversas ciudades, que fue elaborado en 5 días
5. Modelo de Negocios con el Business Model Canvas en una organización pública
6. Business Model Canvas en una empresa privada
7. FODA Matemático, más serio, profesional y objetivo que el clásico
8. Customer Lifetime Value (CLTV) o valor futuro que aportan los clientes

Sabemos que los disfrutarás. Especialmente si te interesa, como dijimos, recibir nuevas ideas. Y podrás compartirlas con tus clientes, si eres consultor, o en tu organización.

Videos y artículos de Tablero de Comando

Estos son los videos y artículos que seleccionamos para ti.

Redacción de objetivos estratégicos de alto impacto en cascada a 5 niveles para mejorar tu Balanced Scorecard o sistema de gestión

En este artículo, verás un video del Prof. Mario Héctor Vogel y una invitación para participar en el curso que él dicta sin costo alguno. Por otro lado, encontrarás dudas y preguntas de diferentes miembros del Club Tablero de Comando. Tendrás la oportunidad de responder una, dos o más de ellas como un modo de compartir tus conocimientos.

Elaboración del Plan Estratégico aplicando método científico y base matemática en una institución pública, realizado completo en 5 días

Este video explica por qué el análisis FODA no sirve y no es útil para crear objetivos estratégicos.

Además, leerás en qué forma utilizamos el método científico para apoyar la elaboración del Plan Estratégico. También, cómo aplicamos herramientas de la Prospectiva Estratégica. Y cómo utilizamos la base matemática para respaldar todo el trabajo.

Por otro lado, conocerás las 3 fases estratégicas que usamos cada vez que una organización nos convoca en consultoría para ayudarles a elaborar su Plan Estratégico. Y verás las etiquetas del software que desarrollamos en Excel para simplificar la implementación de la prospectiva.

De este modo, con conocimientos y tecnología, logramos cumplir en 5 días con la elaboración del Plan Estratégico de la organización pública que nos convocó.

Te pedimos un favor

Si valoras nuestro esfuerzo de compartir el conocimiento, comparte tú también. Así que te sugerimos poner este artículo en alguna de tus redes sociales. Al pie, encontrarás los enlaces para hacerlo.

Más videos y artículos de Balanced Scorecard

Creación de un Balanced Scorecard en 5 días para una organización pública

Fueron 5 días de 8 horas cada uno, de lunes a sábado, que permitieron:

1. Validar en forma matemática tanto la Visión como la Misión de la institución
2. Crear todos los indicadores de avance mensual de la Visión hacia su logro final
3. Definir los ejes estratégicos para permitir la visualización de la ejecución del Plan Estratégico en grandes líneas estratégicas
4. Crear el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
5. Incorporar al Balanced Scorecard o Tablero de Comando los objetivos del Plan Estratégico y los que provienen de la Visión
6. Priorizar matemáticamente los objetivos para establecer el orden de la ejecución
7. Crear el Mapa Estratégico con sus ejes estratégicos
8. Elaborar los KPI estratégicos
   1. de gestión para el POA
   2. para cada los planes y proyectos
9. Vincular  los planes, programas y proyectos de cada actividad y cada tarea al presupuesto
10. Elaborar informes de avance del logro de cada objetivo a cargo de cada responsable
11. Integrar en forma sistémica la ejecución, y logramos vincular el Plan  Estratégico con el POA Plan Operativo anual, el Tablero de Comando y el presupuesto
12. Alinear cada una de las actividades de los planes, programas y proyectos hasta el Plan Nacional
13. Realizar una simulación y prueba del modelo, revisiones y ajustes en el software

Software Tablero de Comando web

Si te interesa conocer un software 100% web que permite ver los KPI (indicadores) del Balanced Scorecard o del sistema de gestión estés donde estés, puedes hacerlo.

Copia académica sin costo del software 100% web tablero de comando: Si trabajas en una universidad, puedes recibir más información de licencias de uso académico.

Demo para consultores: Si eres consultor, puedes acceder a una demo del software Tablero de Comando 100% web. Tener esta demostración te ayudará a captar más clientes y a incentivar a los actuales a implementar el Balanced Scorecard o un sistema de gestión de indicadores. Solicita más información sobre esta demo.

Demostración para funcionarios, directores y gerentes: Si eres funcionario, director o gerente de una organización pública o privada, también puedes recibir una demo y más información del software web para KPI y Balanced Scorecard.

Más sobre Cuadro de Mando Integral

Balanced Scorecard completo para una universidad y sus 7 sedes en diversas ciudades, que fue elaborado en 5 días

El Prof. Vogel tuvo el honor de ser convocado por el Rector de la Universidad Libre – Seccional Cali. Durante 5 días trabajó junto al rector, vicerrectores, decanos y profesionales de las 7 sedes de la universidad en diferentes ciudades de Colombia. Así, lograron crear el Balanced Scorecard (Tablero de Comando) de la Universidad y dejarlo funcionando.

Te mostramos el video elaborado por personal de la universidad.

Puedes conocer todo el proceso que hemos realizado en los 5 días de trabajo. Imaginamos que te será útil la información.

Modelo de Negocios con el Business Model Canvas en una organización pública y en una empresa privada

Un modelo de negocio es una oportunidad para que una institución o empresa pueda comenzar a innovar. Para hacerlo, existe un software que ayuda a generar nuevas formas de ofrecer valor a sus clientes.

Y el Business Model Canvas es una metodología que trabaja sobre el modelo de negocio tradicional. A partir de su propia arquitectura y con base en la propuesta de valor, presenta una forma de innovar estratégicamente.

En este artículo, conocerás una experiencia positiva en una organización pública. Vale la pena leer el caso real. Seguramente, te generará dudas y te incentivará a explorar el tema en profundidad.

Tres artículos más

Business Model Canvas en una empresa privada

La aplicación del método científico en el Business Model Canvas facilitó a los 21 profesionales que asistieron a la formación observar la realidad de su empresa desde otro punto de vista.

Les ayudó a plantearse nuevas hipótesis y demostrar, a través de experimentos, su viabilidad. Cada hipótesis fue validada con los clientes y con el mercado antes de ser aprobadas por la alta dirección.

Y el proceso finalizó con la elaboración de un Plan Estratégico innovador. Te sugerimos que no te pierdas la oportunidad de analizar este caso, ya que te mostrará que hay otras formas de llegar a la planeación de una organización.

FODA Matemático, más serio, profesional y objetivo que el clásico

Jamás nos vamos a cansar de repetir una y otra vez que el análisis FODA no sirve. Que no es útil para crear objetivos estratégicos.

Porque el FODA solo es una foto de la situación real en la cual se encuentra una organización al momento de realizar ese listado de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Entonces no es lógico unir una fortaleza actual con una oportunidad actual para crear un objetivo que será incorporado en un Plan Estratégico que se ejecutará dentro de uno a cinco años.

¿Quién apuesta su salario a que esa fortaleza y esa oportunidad estarán aún presentes dentro de 2, 3 o 5 años?

El FODA solo es útil para crear objetivos en el Plan Operativo Anual (POA).

Cómo usar el FODA

El modelo tradicional propone listar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y, a dedo, unir de a pares.

Este modelo es poco serio y 100% subjetivo. Por eso, mejor, conoce el FODA Matemático. Es objetivo y apto para un profesional.

Customer Lifetime Value (CLTV) o valor futuro que aportan los clientes

El CLTV es el valor actual de los beneficios netos que en el futuro aportará un cliente en una empresa. Hablamos de la ganancia que dará cada cliente a una organización más adelante en el tiempo.

Te invitamos a conocer el modelo CLTV y como su cálculo ayuda a mejorar los resultados en una empresa, que luego puedes medir con un Tablero de Comando.

Comienza a actuar ahora

Si valoras nuestro trabajo, compártelo en redes sociales. Debajo de este artículo verás unos círculos con enlaces para hacerlo.

También déjanos un comentario. Cuéntanos tus sensaciones y experiencias con el Tablero de Comando.

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7 dudas sobre Tablero de Comando que necesitan tu respuesta

Durante este año, hemos recibido 614 preguntas de los miembros del Club Tablero de Comando. Algunas a través de comentarios en la web; otras, por e-mail.

Tomamos 7 de estas preguntas al azar de las que el Prof. Mario Héctor Vogel las respondió personalmente. Y ahora las publicamos aquí con el deseo de invitarte a ti a responderlas para compartir tus conocimientos con todos los socios del Club.

Al responder una o más preguntas, tendrás un premio que –imaginamos- te va a encantar.

Descarga este artículo en formato PDF para leerlo más tarde: http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=866

 

Nos entusiasma esta nueva idea que decidimos implementar. Si tenemos respuesta e interés de parte tuya y de otros miembros del Club Tablero de Comando, estaremos motivados para continuar con el modelo.

La idea es ampliar este concepto con nuevos artículos, otras series de preguntas para permitir que tú y los demás participen.

Primero, mira este video:

Para empezar, te comentamos que el Prof. Mario Héctor Vogel tiene un archivo en donde guarda las múltiples preguntas que recibimos sobre:

1. Organización pública: Planeación Estratégica en 5 días aplicando el método científico con base matemática
   Recibimos 41 preguntas sobre este tema.
2. FODA Matemático o análisis FODA a dedo
   Este artículo disparó un alto interés y provocó 112 preguntas.
3. Organización pública: aplicación del método científico en el Business Model Canvas
   Luego de publicar este artículo, recibimos casi de inmediato 38 preguntas.
4. Universidad: creación de un Balanced Scorecard completo en 7 sedes en 5 días
   Al parecer, este artículo fue de alto interés porque recibimos 217 preguntas que ya hemos respondido.
5. Indicadores de gestión: 84 KPI creados en 12 horas
   A los 7 días de publicado el artículo, ya teníamos 82 preguntas.
6. CLTV: Customer Life Time Value para calcular el valor futuro que aporta un cliente
   Fueron tan interesantes las 51 preguntas en este artículo, que motivaron al Prof. Mario Héctor Vogel a editar un eBook sobre el tema.

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Gratis: Curso online 'Cómo crear objetivos de alto impacto en cascada'
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Tendrás un premio al responder las dudas sobre tablero de comando

Al pie de este artículo, encontrarás íconos para compartir este artículo en redes sociales. Y también un espacio para dejar comentarios.

Cuando compartas este artículo en 2 de tus redes sociales y respondas una, dos o las siete preguntas en el área de comentarios, recibirás un premio:

1. Te enviaremos un e-mail con todas las respuestas que el Prof. Vogel dio a quienes formularon cada una de las 7 preguntas
2. Participarás en un curso online que tiene un valor de 400 dólares, pero será sin costo alguno para ti

En este curso, el Prof. Vogel presenta la metodología de cascadas de alto impacto para elaborar objetivos en cada uno de los  5 niveles de una organización.

Las preguntas o dudas sobre tablero de comando

Más abajo encontrarás las 7 preguntas que te invitamos a responder.

La primera pregunta se refiere al conocimiento que tú tengas en relación a un software online para Tablero de Comando. Está claro que hablamos de un software 100% web, que permita visualizar el BSC desde cualquier dispositivo:

• Los indicadores (KPI) de tu organización o los de tus clientes, si eres consultor
• El Mapa Estratégico dinámico (cambia el color del objetivo cuando se modifica el estado de un indicador)
• Todos los planes de acción o iniciativas estratégicas
• Dashboard que informa el estado de avance de los objetivos de cada responsable

Claro que ya debes saber que -en estos últimos años- ha caído muy fuerte el valor de compra de un software web. Y que, incluso para quienes no quieren comprarlo, hay opciones de alquiler. En ambos casos, a muy baja inversión.

Software Tablero de Comando

Varias universidades nos lo solicitaron y ya tienen una copia del software. Se la dimos sin costo alguno. Son licencias para uso académico en el área de posgrado. Si tú trabajas en una universidad, puedes recibir más información de licencias de uso académico.

Quizá seas consultor. En este caso, puedes acceder a una demo para incentivar a tus clientes a implementar el Balanced Scorecard o un sistema de gestión de indicadores. Solicita más información sobre esta demo del software web para KPI y Balanced Scorecard.

Pero si eres funcionario, director o gerente de una empresa pública o privada, también puedes recibir más información del software web para KPI y Balanced Scorecard.

Las otras preguntas

Una segunda pregunta se relaciona con los beneficios que aporta un Balanced Scorecard. Y tú lo debes tener presente, así que no te resultara difícil responder esta
pregunta.

Hay una tercera pregunta tiene que ver con tu experiencia en indicadores, KPI, Mapa Estratégico, Planes de Acción y Dashboard. Tal vez ya implementastre un CMI como usuario o como consultor o docente. Si es así, no tendrás dificultad en responder la pregunta.

La cuarta pregunta se vincula con las dificultades de implementación y ejecución del Balanced Scorecard. Tal vez tengas experiencia. Así que ya es hora de compartirla.

Una más, la quinta pregunta, se relaciona con blogs y sitios en Internet que te ofrecen a ti buenos artículos sobre el Tablero de Comando.

Llegamos a la sexta pregunta, relacionada con cuántos gerentes, responsables o tomadores de decisión se necesitan como mínimo para justificar la implementación de un CMI.

Y por último, la séptima pregunta se orienta a la redacción de objetivos en cascada. Específicamente, los objetivos que se redactan para el gerente general y que, en forma de cascada, descienden hacia otros gerentes, supervisores, empleados y colaboradores.

Las 7 preguntas sobre tablero de comando

Estas son las 7 preguntas seleccionadas. Lee cada una de ellas con atención y comparte tu respuesta a una, dos o todas las preguntas en el espacio para comentarios que está debajo de este artículo.

1. ¿Conoces algún software web para crear un Balanced Scorecard?
2. ¿Cuáles son algunos de los beneficios que aporta el Tablero de Comando (BSC- CMI)?
3. ¿Cuál ha sido tu experiencia (positiva o negativa) en la implementación del Tablero de Comando?
4. ¿Cuáles son algunas de las dificultades para implementar el Tablero de Comando en una organización?
5. ¿Dónde encuentras en Internet buenos artículos de Balanced Scorecard o Tablero de Comando? Infórmanos el nombre del sitio en donde los hallaste.
6. ¿Cuál debe ser la cantidad mínima de gerentes, responsables o decisores de una organización para justificar la implementación del Tablero de Comando?
7. ¿Cómo se redactan los objetivos en cascada?

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7 dudas sobre Balanced Scorecard. Hay un premio para quien responda.
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 Ahora te toca ganarte tu premio

1. Te enviaremos un e-mail con todas las respuestas que el Prof. Vogel dio a quienes formularon cada una de las 7 preguntas
2. Participarás en un curso online que tiene un valor de 400 dólares, pero será sin costo alguno para ti

Descarga este artículo en formato PDF para leerlo más tarde: http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=866

Toma acción ahora

•  Haz clic en alguna de las redes sociales de tu interés en los círculos que ves más abajo y comparte este artículo
• Responde una, dos o todas las preguntas que quieras en el espacio para dejar comentarios

Como imaginamos que lo harás y compartirás tus conocimientos, nos encontraremos en el curso online.

Te encantará el curso, donde crearás objetivos en 5 niveles a través de la metodología de Cascadas de alto impacto.

 

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Business Model Canvas en español: guía completa paso a paso

Si te dejas abrumar por la abundancia de información que hay en Internet, lo más probable es que -después de conocer el modelo en inglés- desistas de profundizar en su conocimiento. Afortunadamente, existe el modelo Business Model Canvas en español que te ayudará a entenderlo más rápidamente.
Imagina que esta metodología te ayuda a conocer mejor de lo que ahora conoces a tus clientes. Imagínate que puedes tener en tus manos una radiografía completa (perfil de clientes) y que sabes cómo interpretarla estratégicamente.

A partir del Canvas en español, tendrás en tus manos información útil de alto valor y que tus competidores no tienen.

Avancemos sobre este tema y esperamos sorprenderte gratamente con un ejercicio para que puedas crear desde cero tu modelo Canvas en español.

Descarga este artículo en formato PDF para leerlo más tarde: http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=860

Business Model Canvas en español

Canvas es una palabra del inglés que se traduce como lienzo o lona. Sin dudas, una metáfora que busca significar un espacio donde proyectar una idea y actualizar un modelo de negocios para recién después elaborar un nuevo plan estratégico institucional.

El Canvas es aplicable a:

• organizaciones públicas
• empresas
• industrias
• ONG

Es una de las modalidades del Lean startup, ese conjunto de métodos concebidos para orientar el diseño de un plan estratégico de una organización.

Quizás estés pensando: “Pero son pocos los que antes de elaborar una planeación estratégica actualizan su modelo de negocios utilizando un Canvas en español”.

Y si piensas así, tienes razón. Analicemos: ¿cuál es la consecuencia de no actualizar el modelo de negocios? Hacer más de lo mismo, claro.

A veces parece como si maquillaran su anterior plan estratégico. Cambian algunos objetivos, modifican unas palabras de su  Visión y Misión, pero -en esencia- el modelo de negocios sigue siendo el mismo. Tal vez ese con el cual se fundó años atrás la organización.

Nace el Business Model Canvas en español

El Business Model Canvas nace en 2010, cuando Alex Osterwalder publica su libro Business Model Generation (Generación de Modelos de Negocio), aunque hubo aproximaciones previas.

Él propone la metodología como una manera vanguardista de confrontar las reglas tradicionales con miras al profesional del futuro.

El libro no fue un producto individual: casi 500 colaboradores fueron consultados para llegar a esa propuesta. Esto le da una gran legitimidad, así que veamos en qué consiste.

Fue tal el éxito de aplicación de la metodología en inglés que rápidamente nació el Canvas en español. Lamentablemente, en América Latina, aún no se ha entendido a fondo la metodología y se la aplica solo a pequeños emprendedores.

Sin embargo, existen organizaciones públicas donde ya se ha implementado antes de elaborar su planeamiento estratégico.

Mira un caso real en el que trabajó el Prof. Mario Héctor Vogel. Es el de una institución pública en un país centroamericano donde se logró la aplicación del método científico en el Business Model Canvas en español.

Y este es otro caso: el de una importante empresa constructora e inmobiliaria. Allí, el Prof. Vogel ayudó a aplicar el método científico para elaborar Modelos de Negocios.

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Busines Model Canvas aplicado en organización pública y empresa inmobiliaria
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En el mundo actual se utiliza Canvas en español

Cada vez más y más organizaciones lo utilizan.

Y muchas más.

De qué se trata concretamente el Canvas

El modelo o método Canvas en español consisten sencillamente en disponer en un espacio cuadrado (hoja de papel, lienzo, lámina, pantalla, etc.) que contiene siete rectángulos verticales. Dos de ellos están divididos a la mitad de manera de disponer de nueve módulos.

Tenemos así una plantilla como esta:

En cada uno de estos espacios delimitados o módulos se expresarán cada uno de los 9 procesos que se deben llevar a cabo a la hora de conformar una idea de negocio que luego se desea reflejar en el Plan Estratégico.

Esos 9 módulos son:

1. Propuesta de valor
2. Segmento de mercado
3. Canales
4. Relación con clientes
5. Modelos y fuente de ingresos
6. Recursos claves
7. Actividades claves
8. Socios clave
9. Estructura de costos

Estos módulos cubren los cuatro aspectos básicos de un plan estratégico, como afirma su autor Osterwalder: “clientes, oferta, infraestructuras y viabilidad económica”.

A continuación se debe colocar cada proceso en cada segmento, con la siguiente disposición:

En cuanto a este orden, en la parte derecha van los aspectos externos de la organización: el mercado y el entorno. A la izquierda, se expresan los internos, divididos -al centro- por la propuesta central y cerrando en la parte inferior con los procesos monetarios.

Podríamos decir que:

• La parte central es el qué
• El sector izquierdo equivale al cómo
• A la derecha tenemos el quién
• Una última área inferior es el cuánto

Información que debe contener cada módulo del Canvas en español

1. Propuesta de valor: aquí debe expresarse el problema o necesidad que el negocio o actividad principal plantea resolver. Debemos ser originales, en cuanto a qué nos diferencia de nuestros competidores en la satisfacción de esa necesidad o requerimiento. Recordemos que una cualidad del Canvas es permitir descubrir o aportar “valor”.

2. Segmento de mercado: debemos tener claro quiénes son nuestros clientes de la manera más específica posible (nada mejor que elaborar su perfil).

3. Canales: en esta parte debemos determinar el modo como llegará el producto o servicio a nuestro cliente.

4. Relación con clientes: es necesario tener claras las tácticas que nos permitirán obtener nuevos clientes, retenerlos, hacerlos crecer, etc. Aquí se puntualizan las estrategias de marketing.

5. Modelos y fuente de ingresos: aparte de monetizar los bienes o servicios ofrecidos, definamos el sistema o modalidades de pago.

6. Recursos claves: aquí hay que responder a la pregunta ¿cuáles son los recursos más importantes para que nuestro negocio funcione? Es en referencia a elementos financieros, intelectuales, de infraestructura, de recursos humanos, técnicos, tecnológicos.

7. Actividades claves: es sentar claramente las actividades que realizamos para evitar la dispersión de los esfuerzos como producción, venta, distribución, solución de problemas, consultoría, suministros, prestación de servicios.

8. Socios claves: respondemos a la pregunta sobre quiénes serán nuestros aliados o socios clave. Por ejemplo: proveedores, prestadores de servicios a nuestro negocio, aliados comerciales.

9. Estructura de costos: es prever los costos fijos y variables, incluyendo el fondo de reserva para los imprevistos, tener definido el presupuesto y la cantidad de dinero necesaria hasta lograr la rentabilidad proyectada.

Excel en apoyo al Canvas en español

Para facilitar la elaboración de la metodología del Busines Model Canvas, hemos desarrollado un software en Excel. Si ya viste los dos casos que te recomendamos al principio de este artículo, seguramente viste imágenes de este programa.

Con este software, a partir de 2016, logramos formar profesionales en dos días para utilizar el Canvas en español. Sin este desarrollo, se demoraríamos semanas o meses para lograr que sea entendido y aplicado en modelos completos.

Ejercicio de Canvas en español

Hagamos un ejercicio. Nuestro proyecto será la creación de un negocio de venta de joyas artesanales por Internet, aplicando el Canvas en español.

El resultado puede ser algo así:

Esto sería apenas un esbozo de lo que luego se convertirá en un plan estratégico.

Canvas en español es un modelo perfectamente compatible, entre otros, con:

• Empresas Business to Business (B2B)
• Organismos públicos
• Organizaciones académicas
• ONG

La única variable sería el tipo de cliente y de actividad. Pero se mantienen los mismos procesos de generación de valor.

Beneficios de los modelos de negocio Canvas en español

El modelo de Osterwalder es, sin duda, una simplificación. Pero una simplificación con efectos prácticos para poner en marcha o evaluar cualquier negocio, sin importar su tamaño.

Ello se debe a que grafica procesos que de otra manera -como la modalidad tradicional escrita- resultarían complejos, difíciles de concretar y de comunicar.

He ahí un gran beneficio: comunicar. Los miembros de la organización no tendrán que leerse un extenso documento para entenderlo y manejarlo.

Al dar un panorama visual del negocio, es muy fácil de difundir a todos los niveles. Esto, a su vez, proporciona interactividad entre las personas (trabajo en equipo) porque todos los modelos están despojados de la formalidad rígida que caracteriza a los documentos organizacionales.

Su brevedad y sencillez (debe ocupar un solo lienzo u hoja) permite que pueda ser colocado en cualquier soporte, incluso en una pared. De esta forma, provee acceso a  todos los miembros y hasta permite una interacción lúdica.

Además de su fácil visualización, esta herramienta nació para dotar de valor las actividades empresariales.

Cada uno de sus bloques, al contener los procesos circunscritos en un área, impide salirnos de su enunciado, andar por las ramas o usar redacciones engorrosas.

Por añadidura, los bloques pueden desarrollarse tan ampliamente cómo deseemos, según la importancia que otorguemos a cada uno de ellos.

El modelo Canvas en español es una innovación a la cual se le augura larga.

Recursos de Canvas en español en la web

Además de toda la información que te hemos suministrado en este artículo, puedes conseguir muchos recursos relacionados con el tema en la web.

Busca, por ejemplo:

• Canvas en español
• Business Model Canvas pdf
• Modelo canvas ejemplos
• Plantilla Canvas

Comprobarás cuánta información tienes a tu disposición.

Lecturas recomendadas

Si el tema del Canvas en español te interesa, te sugerimos leer los siguientes artículos:

El entorno obliga a adecuar el modelo o estrategia de negocio

Organizaciones públicas mejoran resultados con Canvas

En síntesis

Esperamos haber compartido contigo que:

• Canvas en español llegó para quedarse
• Ayuda a actualizar el modelo de negocios con el cual fue fundaba años atrás una organización
• Es útil realizar el análisis de canvas en español antes de elaborar el Plan Estratégico

Descarga este artículo en formato PDF para leerlo más tarde: http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=860

Permítenos una pregunta

¿Tienes experiencia en la elaboración del canvas en español?

Te invitamos entonces a compartir tus conocimientos, dejándonos un comentario.

Y si el artículo te fue útil, compártelo con tus colegas, desde alguno de los botones de redes sociales que ves más abajo.

 

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Robert Kaplan: Qué es y cómo ayuda un Balanced Scorecard (entrevista)

Tú ya debes saber que el Balanced Scorecard fue creado por el Dr. Robert Kaplan en la Universidad de Harvard, Estados Unidos.

El Prof. Mario Héctor Vogel tuvo el honor de estudiar y formarse con él.

Desde entonces, no ha dejado de aprovechar oportunidad para difundir qué es y para qué sirve el Tablero de Comando. Lo viene haciendo hace casi 20 años.

Si aún no lo conoces, te presentamos una breve biografía:

El Dr. Robert S. Kaplan es profesor en la Fundación Baker en la Harvard Business School (HBS) y Presidente de la Práctica Profesional en el Palladium Group Inc. Se unió a la facultad de la HBS en 1984, después de pasar 16 años en la facultad de la Escuela de Negocios de la Universidad Carnegie-Mellon, donde se desempeñó como Decano entre 1977 y 1983.

Descarga este artículo en formato PDF para leerlo más tarde: http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=859

Video entrevista al Dr. Robert Kaplan

Compartimos contigo un video realizado como trabajo académico para la Prof. Maritza López, del Módulo Gestión Empresarial de la Universidad Libre de Cali. Es una entrevista al Dr. Kaplan:

En el video, el entrevistador pregunta al Dr Kaplan: “Dr. Kaplan: ¿qué es el Balanced Scorecard, para qué sirve?”

Las preguntas más sobresalientes son:

1. Qué es el Balanced Scorecard
2. Para qué sirve
3. Cómo descubrió que su investigación sería una herramienta importante para las empresas y para los gobiernos

Los indicadores financieros son insuficientes

El Dr. Robert Kaplan responde que, en 1980, los indicadores financieros por sí solos eran insuficientes para llevar a las empresas al éxito.

Y agrega: “porque solo eran  indicadores que mostraban el pasado, no el futuro”.

Justamente al terminar su formación con el Dr. Robert Kaplan, el Prof. Vogel publicó el artículo Gerenciar solo por indicadores financieros es un suicidio.

Ya pasaron más de 36 años desde ese artículo y parece que algunos profesionales aún no aprenden de las palabras y consejos del Dr. Kaplan. La mayoría todavía continúa gerenciando y midiendo solo en base a indicadores.

Indicador – Inductor

Sabemos que el indicador es muy útil. Es más: es vital. Pero solo mide lo que pasó y no lo que pasará.

Por ejemplo: “Cantidad de clientes que no han vuelto a comprar en los últimos 3 meses”, “Ausentimos” (del mes pasado), “Valor Económico Agregado – EVA” (del período pasado).

El inductor también es muy útil y vital. Pero apunta al futuro, a lo que vendrá. Sin embargo, pocos profesionales utilizan inductores en su gestión y casi nadie lo incorpora en su Balanced Scorecard o Tablero de Comando.

Capacitar al personal

Otro punto que llama la atención es que el Dr. Kaplan hace referencia a que las organizaciones, para atraer más y mejores clientes, necesitan capacitar a su personal.

No sabemos qué opinas tú. Pero el Prof. Vogel recorre permanentemente empresas e instituciones y ve que se sigue afirmando que “Capacitar al personal es un gasto”, “No hay tiempo para parar y capacitar al personal”, etc.

Sobre este tema, también ha publicado un artículo. Puedes leerlo y también compartirlo con tus colegas haciendo clic en alguno de los botones de redes sociales que verás al pie de este artículo:

Afirmación del Dr. Robert Kaplan

En otro tramo de la entrevista, el Dr. Kaplan dice:

“El Balanced Scorecard o Tablero de Comando va más allá de las finanzas para crear un beneficio futuro”.

No es casualidad que ese mismo concepto fue presentado por el Prof. Vogel en la Universidad de Cali hace poco tiempo, cuando lo convocaron para crear KPI para la institución y sus 7 sedes:

¿Qué opinas de las respuestas que el Dr. Kaplan dio en el video?

Déjanos un comentario con tu punto de vista. Es una forma de compartir tus conocimientos.

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